bassem_1974
04-24-2008, 09:45 PM
سلسلة العلم الادارية (3)
يمكن الدخول الى علم الإدارة من خلال بابين رئيسة أو تقسيمها الى قطاعين كما ذكر د- خليل الشماع
1- الإدارة العامة وتختص بالمنشآت الحكومية والقطاع العام
2- إدارة الأعمال والخاصة بالمنشآت التجارية والأنشطة المساعدة لها
3- ويمكن أن نضيف قسم ثالث وهو دراسة الإدارة قطاعيا وهي اعتبار أن الإدارة هي جهاز لإدارة القطاعات المتعددة وربما تغلب عليها صفة أنها قطاع عام أو خدمي فالمنظور هنا يتداخل أو يتشابه
نشاطات المنشآت في مجالات إدارة الأعمال
أ – إدارة الأنشطة الرئيسية
وتشمل
1- إدارة العمليات وكانت تسمى إدارة الإنتاج وتشمل جميع العمليات من المدخلات الى المخرجات جميعا
2- إدارة التسويق
3- الإدارة المالية
4- إدارة الموارد البشرية بدل من اسم إدارة العاملين
ب- إدارة الأنشطة المساعدة
وتشمل
1- نشاط الإدارة العليا ( لأنها إدارة فوقية تعمل على تنسيق أو تكامل كل أنشطة المنشأة
2- البحوث والتطوير
3- العلاقات العامة
4- الخدمات المساعدة الأخرى
التحديات التي تواجه الإدارة المعاصرة
تنقسم التحديات الى ثلاثة أقسام رئيسية
أ – تنامي تعقيد الإدارات للأسباب التالية
1- توسع حجم المنظمات أكثر من السابق وبشكل متسارع
2- تخصص الموارد وصعوبة العمل وتعقيد العمليات الإنتاجية
3- تغيير ملكية المنشآت أو إداراتها العليا
4- تدخل الدول في الإدارات سن قوانين متغيرة ومعرقلة أحيانا
5- التغيير المتسارع و الابتكارات الحديثة
ب- الإدارة والإنتاجية
ج- سلطات الإدارات ومسؤولياتها ( إن القوة الاقتصادية لأي دولة ترتبط بقدرة منظماتها على الإسهام في تحقيق النمو الاقتصادي ويرافق هذه القوة المتزايدة للمنظمات تزايد في مسؤولياتها تجاه المجتمع )
مهام المدير
يمكن دراسة مهام المدير من وجوه متعددة من أهمها
1- أنماط السلوك الإداري
2- المهارات الإدارية
3- مصادر المهارات الإدارية
4- التفاوت في العمل الإداري
5- ادوار المدير
6- وظائف المدير
7- أنواع المدراء بحسب مستوياتهم التنظيمية
**********
1- أنماط السلوك الإداري
المدير من ناحية سلوكه الإداري وحركته في إداراته غير مقيدة وغير محددة بزمن إذ أن بعض الدراسات تشير الى أن المدراء يعملون في بعض الأحيان الى اثر من 60 ساعة في الأسبوع وحتى عندما يكنون في بعض الاتصالات الخارجية أو الفعاليات أو الزيارات فان غدائهم وعشائهم يعتبر غداء عمل ونحو ذلك واتصالاتهم تشمل جميع أنواع الاتصالات من شفوية وخطية وفاكسية وجميع أنواع الاتصالات كمانهم غير روتينيين وغير مقيدين
2- المهارات الإدارية ومصادرها
يمكن تقسيم المهارات الإدارية الى خمس مجموعات
أ- مهارات فنية : وتزداد أهمية في المستويات الإدارية المتوسطة والدنيا حيث يترتب على المدير في هذه المستويات التعامل المباشر مع الموظفين معرفة ما يدور والتدخل لإصلاح الأخطاء والتوجيه ونحو ذلك
ب- المهارات التفاعلية أو مهارات العلاقات الإنسانية : وهنا يتطلب من المدراء مهارات في الاتصال الداخلي في المنشأة ومع الموظفين وخارجية مع العملاء والموردين وتشير الدراسات والبحوث المعاصرة الى أن امتلاك المدير لمهارات الاتصال هو احد أهم أسرار نجاحه قياسا بالآخرين ممن لا يملكون تلك المهارة
ج- المهارات الإدراكية : وتعتمد على قدرة المدير على التفكير وامتلاك النظرة المستقبلية لفتح واكتشاف آفاق جديد للمنشأة
د- المهارات التشخيصية : لتشخيص مظاهر وأسباب المشكلات تشخيص الجوانب الايجابية للوصول الى الحلول ومعرفة أسباب النجاح
هـ - مهارات التحليل : وهي تتشابه مع المهارات الإدراكية والمهارات التشخيصية
3- مصادر المهارات الإدارية :
يكمن تحديد مصادر المهارات الإدارية في أمرين أ- التعليم , ب – التجربة العملية
4- أ- التفاوت في العمل الإداري و ب- إمكانات نقل المهارات الإدارية
أ- توجد ثلاثة محاور للتفاوت في العمل الإداري
1- المتطلبات السلوكية وهي متطلبات لابد للمدير من التحلي بها في تعامله مع الرؤساء والمرؤوسين والجهات الخارجية
2- القيود الداخلية والخارجية على سلوك المدير
3- الخيارات المتاحة للمدير كذلك تتيح تفاوت مؤكد في تقدم مدير وتأخر الآخر
ب- إمكانات نقل المهارات الإدارية
يمكن نقل المهارات الإدارية بين الإدارتين الوسطى والدنيا في المنظمة نفسها ولكن من الصعوبة بمكان نقل المهارات بين منظمة وأخرى إلا من خلال انتقال إدارة أو مدير من منظمة الى أخرى
_______
5-- ادوار المدير أو الفاعلية الإدارية
للمدير عشرة ادوار رئيسية تنقسم على ثلاث مجموعات
الأدوار أ - التفاعلية ب- المعلوماتية ج – القرارية
أ- الأدوار التفاعلية :
1- الرأس فهو الرأس الرمزي للمنشاة أو للتقسيم المعني فيه
2- القائد إذ انه يقود ويعمل على التحفيز
3- حلقة الوصل بين الإدارات الأفقية الأخرى وكذلك مع رؤسائه
ب-الأدوار المعلوماتية :
1-المرقاب يتسلم التحليل والمعلومات ذات الصلة بالعمليات والأمور الخارجية ويتعلم الأفكار والاتجاهات الجديدة
2-المرسل ويشمل إرسال المعلمات الى أفراد المنظمة
3-الناطق يتكلم باسم المنظمة أو القسم الذي يرأسه
ج- الأدوار القرارية :
1- المنظم ورب العمل فهو المبادر بالتغيير بعد رصد المشكلة أو بعد اتخاذ القرار المناسب
2- معالج الارتباك حيث انه يتوجه لحل أي ارتباك أو إشكالية في إدارته
3- موزع الموارد فهو الذي يقرر توزيع موارد المنظمة أو التقسيم الذي يرأسه
المفاوض لأنه يتساوم مع الزبائن أو الموردين أو أيا كانت تلك الجهة داخلية أو خارجية
6-- وظائف المدير
وظائف المدير متعددة ويجب أن تتناسق مع طبيعة عمله وهدف المنظمة
وهي أربعة وظائف رئيسية
أ-التخطيط واتخاذ القرار
ب-التنظيم
ج- القيادة والتحفيز
د- الرقابة
7-- أنواع المدراء بحسب المستوى التنظيمي أو المستوى الإداري
هناك ثلاثة أنواع أساسية من المدراء تعمل سوية على ثلاث مستويات تنظيمية هي العليا – الوسطى – المباشرة أو الدنيا الإشرافية
*************************
تعريف التخطيط :
هو تحديد أهداف المنظمة وتقرير أفضل السبل لإنجازها
هو التنبؤ بما سيكون عليه المستقبل مع الاستعداد لمواجهته
فوائد التخطيط :
1- يساهم في وضع أهداف واضحة للهدف
2- يحقق التناسق بين الأهداف المتعددة ويزيل التعرض المحتمل بينها
3- يساهم في الكشف والتعرف على أمشكلات المستقبلية
4- يساعد في ترشيد النفقات
5- يساهم في الرقابة على العمل من خلال المقاييس والمعايير الرقابية
6- يساعد في وضع برامج زمنية محددة ويسهلها
7- يساعد في تنظيم العمل وتوزيع المهام
أنواع التخطيط :
يمكن تقسيم التخطيط على حسب الفترة الزمنية , والتقسيم بحسب المستوى الإداري
تقسيمات التخطيط حسب الفترة الزمنية
1- التخطيط طويل الأجل :
وتتراوح مدته من ثلاث سنوات الى عشر سنوات فما فوق ويهدف الى إعطاء المنظمة صورة واضحة عن مستقبلها ومشاريعها المرتقبة ونتائجها فيها وفي الدول تكون الخطط ألخمسيه
2- التخطيط متوسط الأجل :
تتراوح مدته من سنة الى اقل من ثلاث سنوات وهي تعطي تفصيل للخطط طويلة الأجل وتقسم الخطط طويلة الأجل الى خطط فرعية وتعتبر الخطط متوسطة الأجل أكثر دقة وأقل عرضة للتغيير قياسا بالخطط طويلة الأجل
3- التخطيط قصير الأجل :
ويقصد به وضع الخطط التي تتعلق بالمستقبل القريب والتي لا تتجاوز السنة الواحدة وفي التخطيط قصير الأجل تتحدد الجداول اليومية والأسبوعية والشهرية وكيفية أدائها ومن يؤديها هو أيضا تفصيل للتخطيط متوسط الأجل وكلي تنجح الخطط قصير الأجل وفعالة يجب أن توضع تحت معايير زمنية ومادية ونحو ذلك
( يحتاج التخطيط بحسب الفترة الزمنية الى التنسيق بين أقسامه جميعا لكي لا ننهمك في خطة طويلة الأجل فنفقد التفاصيل الدقيقة والتي من شانها أن تنظم الخطة وتعطينا منهج متدرج للوصول الى الخطة الطويلة وكذلك لا ننهمك في الخطط القصيرة الأجل ونفقد الخطة الرئيسة ونتوه في التفصيلات أكثر من اللازم ونفقد القدرة على الوصول الى ما نريد )
التقسيم بحسب المستوى الإداري :
وهو ينقسم كذلك الى ثلاثة مستويات إدارية
التخطيط على مستوى الإدارة العليا
التخطيط على مستوى الإدارة المتوسطة
التخطيط على مستوى الإدارة الدنيا
سنكمل موضوع التخطيط في المقال القادم انشاء الله تعالى
يمكن الدخول الى علم الإدارة من خلال بابين رئيسة أو تقسيمها الى قطاعين كما ذكر د- خليل الشماع
1- الإدارة العامة وتختص بالمنشآت الحكومية والقطاع العام
2- إدارة الأعمال والخاصة بالمنشآت التجارية والأنشطة المساعدة لها
3- ويمكن أن نضيف قسم ثالث وهو دراسة الإدارة قطاعيا وهي اعتبار أن الإدارة هي جهاز لإدارة القطاعات المتعددة وربما تغلب عليها صفة أنها قطاع عام أو خدمي فالمنظور هنا يتداخل أو يتشابه
نشاطات المنشآت في مجالات إدارة الأعمال
أ – إدارة الأنشطة الرئيسية
وتشمل
1- إدارة العمليات وكانت تسمى إدارة الإنتاج وتشمل جميع العمليات من المدخلات الى المخرجات جميعا
2- إدارة التسويق
3- الإدارة المالية
4- إدارة الموارد البشرية بدل من اسم إدارة العاملين
ب- إدارة الأنشطة المساعدة
وتشمل
1- نشاط الإدارة العليا ( لأنها إدارة فوقية تعمل على تنسيق أو تكامل كل أنشطة المنشأة
2- البحوث والتطوير
3- العلاقات العامة
4- الخدمات المساعدة الأخرى
التحديات التي تواجه الإدارة المعاصرة
تنقسم التحديات الى ثلاثة أقسام رئيسية
أ – تنامي تعقيد الإدارات للأسباب التالية
1- توسع حجم المنظمات أكثر من السابق وبشكل متسارع
2- تخصص الموارد وصعوبة العمل وتعقيد العمليات الإنتاجية
3- تغيير ملكية المنشآت أو إداراتها العليا
4- تدخل الدول في الإدارات سن قوانين متغيرة ومعرقلة أحيانا
5- التغيير المتسارع و الابتكارات الحديثة
ب- الإدارة والإنتاجية
ج- سلطات الإدارات ومسؤولياتها ( إن القوة الاقتصادية لأي دولة ترتبط بقدرة منظماتها على الإسهام في تحقيق النمو الاقتصادي ويرافق هذه القوة المتزايدة للمنظمات تزايد في مسؤولياتها تجاه المجتمع )
مهام المدير
يمكن دراسة مهام المدير من وجوه متعددة من أهمها
1- أنماط السلوك الإداري
2- المهارات الإدارية
3- مصادر المهارات الإدارية
4- التفاوت في العمل الإداري
5- ادوار المدير
6- وظائف المدير
7- أنواع المدراء بحسب مستوياتهم التنظيمية
**********
1- أنماط السلوك الإداري
المدير من ناحية سلوكه الإداري وحركته في إداراته غير مقيدة وغير محددة بزمن إذ أن بعض الدراسات تشير الى أن المدراء يعملون في بعض الأحيان الى اثر من 60 ساعة في الأسبوع وحتى عندما يكنون في بعض الاتصالات الخارجية أو الفعاليات أو الزيارات فان غدائهم وعشائهم يعتبر غداء عمل ونحو ذلك واتصالاتهم تشمل جميع أنواع الاتصالات من شفوية وخطية وفاكسية وجميع أنواع الاتصالات كمانهم غير روتينيين وغير مقيدين
2- المهارات الإدارية ومصادرها
يمكن تقسيم المهارات الإدارية الى خمس مجموعات
أ- مهارات فنية : وتزداد أهمية في المستويات الإدارية المتوسطة والدنيا حيث يترتب على المدير في هذه المستويات التعامل المباشر مع الموظفين معرفة ما يدور والتدخل لإصلاح الأخطاء والتوجيه ونحو ذلك
ب- المهارات التفاعلية أو مهارات العلاقات الإنسانية : وهنا يتطلب من المدراء مهارات في الاتصال الداخلي في المنشأة ومع الموظفين وخارجية مع العملاء والموردين وتشير الدراسات والبحوث المعاصرة الى أن امتلاك المدير لمهارات الاتصال هو احد أهم أسرار نجاحه قياسا بالآخرين ممن لا يملكون تلك المهارة
ج- المهارات الإدراكية : وتعتمد على قدرة المدير على التفكير وامتلاك النظرة المستقبلية لفتح واكتشاف آفاق جديد للمنشأة
د- المهارات التشخيصية : لتشخيص مظاهر وأسباب المشكلات تشخيص الجوانب الايجابية للوصول الى الحلول ومعرفة أسباب النجاح
هـ - مهارات التحليل : وهي تتشابه مع المهارات الإدراكية والمهارات التشخيصية
3- مصادر المهارات الإدارية :
يكمن تحديد مصادر المهارات الإدارية في أمرين أ- التعليم , ب – التجربة العملية
4- أ- التفاوت في العمل الإداري و ب- إمكانات نقل المهارات الإدارية
أ- توجد ثلاثة محاور للتفاوت في العمل الإداري
1- المتطلبات السلوكية وهي متطلبات لابد للمدير من التحلي بها في تعامله مع الرؤساء والمرؤوسين والجهات الخارجية
2- القيود الداخلية والخارجية على سلوك المدير
3- الخيارات المتاحة للمدير كذلك تتيح تفاوت مؤكد في تقدم مدير وتأخر الآخر
ب- إمكانات نقل المهارات الإدارية
يمكن نقل المهارات الإدارية بين الإدارتين الوسطى والدنيا في المنظمة نفسها ولكن من الصعوبة بمكان نقل المهارات بين منظمة وأخرى إلا من خلال انتقال إدارة أو مدير من منظمة الى أخرى
_______
5-- ادوار المدير أو الفاعلية الإدارية
للمدير عشرة ادوار رئيسية تنقسم على ثلاث مجموعات
الأدوار أ - التفاعلية ب- المعلوماتية ج – القرارية
أ- الأدوار التفاعلية :
1- الرأس فهو الرأس الرمزي للمنشاة أو للتقسيم المعني فيه
2- القائد إذ انه يقود ويعمل على التحفيز
3- حلقة الوصل بين الإدارات الأفقية الأخرى وكذلك مع رؤسائه
ب-الأدوار المعلوماتية :
1-المرقاب يتسلم التحليل والمعلومات ذات الصلة بالعمليات والأمور الخارجية ويتعلم الأفكار والاتجاهات الجديدة
2-المرسل ويشمل إرسال المعلمات الى أفراد المنظمة
3-الناطق يتكلم باسم المنظمة أو القسم الذي يرأسه
ج- الأدوار القرارية :
1- المنظم ورب العمل فهو المبادر بالتغيير بعد رصد المشكلة أو بعد اتخاذ القرار المناسب
2- معالج الارتباك حيث انه يتوجه لحل أي ارتباك أو إشكالية في إدارته
3- موزع الموارد فهو الذي يقرر توزيع موارد المنظمة أو التقسيم الذي يرأسه
المفاوض لأنه يتساوم مع الزبائن أو الموردين أو أيا كانت تلك الجهة داخلية أو خارجية
6-- وظائف المدير
وظائف المدير متعددة ويجب أن تتناسق مع طبيعة عمله وهدف المنظمة
وهي أربعة وظائف رئيسية
أ-التخطيط واتخاذ القرار
ب-التنظيم
ج- القيادة والتحفيز
د- الرقابة
7-- أنواع المدراء بحسب المستوى التنظيمي أو المستوى الإداري
هناك ثلاثة أنواع أساسية من المدراء تعمل سوية على ثلاث مستويات تنظيمية هي العليا – الوسطى – المباشرة أو الدنيا الإشرافية
*************************
تعريف التخطيط :
هو تحديد أهداف المنظمة وتقرير أفضل السبل لإنجازها
هو التنبؤ بما سيكون عليه المستقبل مع الاستعداد لمواجهته
فوائد التخطيط :
1- يساهم في وضع أهداف واضحة للهدف
2- يحقق التناسق بين الأهداف المتعددة ويزيل التعرض المحتمل بينها
3- يساهم في الكشف والتعرف على أمشكلات المستقبلية
4- يساعد في ترشيد النفقات
5- يساهم في الرقابة على العمل من خلال المقاييس والمعايير الرقابية
6- يساعد في وضع برامج زمنية محددة ويسهلها
7- يساعد في تنظيم العمل وتوزيع المهام
أنواع التخطيط :
يمكن تقسيم التخطيط على حسب الفترة الزمنية , والتقسيم بحسب المستوى الإداري
تقسيمات التخطيط حسب الفترة الزمنية
1- التخطيط طويل الأجل :
وتتراوح مدته من ثلاث سنوات الى عشر سنوات فما فوق ويهدف الى إعطاء المنظمة صورة واضحة عن مستقبلها ومشاريعها المرتقبة ونتائجها فيها وفي الدول تكون الخطط ألخمسيه
2- التخطيط متوسط الأجل :
تتراوح مدته من سنة الى اقل من ثلاث سنوات وهي تعطي تفصيل للخطط طويلة الأجل وتقسم الخطط طويلة الأجل الى خطط فرعية وتعتبر الخطط متوسطة الأجل أكثر دقة وأقل عرضة للتغيير قياسا بالخطط طويلة الأجل
3- التخطيط قصير الأجل :
ويقصد به وضع الخطط التي تتعلق بالمستقبل القريب والتي لا تتجاوز السنة الواحدة وفي التخطيط قصير الأجل تتحدد الجداول اليومية والأسبوعية والشهرية وكيفية أدائها ومن يؤديها هو أيضا تفصيل للتخطيط متوسط الأجل وكلي تنجح الخطط قصير الأجل وفعالة يجب أن توضع تحت معايير زمنية ومادية ونحو ذلك
( يحتاج التخطيط بحسب الفترة الزمنية الى التنسيق بين أقسامه جميعا لكي لا ننهمك في خطة طويلة الأجل فنفقد التفاصيل الدقيقة والتي من شانها أن تنظم الخطة وتعطينا منهج متدرج للوصول الى الخطة الطويلة وكذلك لا ننهمك في الخطط القصيرة الأجل ونفقد الخطة الرئيسة ونتوه في التفصيلات أكثر من اللازم ونفقد القدرة على الوصول الى ما نريد )
التقسيم بحسب المستوى الإداري :
وهو ينقسم كذلك الى ثلاثة مستويات إدارية
التخطيط على مستوى الإدارة العليا
التخطيط على مستوى الإدارة المتوسطة
التخطيط على مستوى الإدارة الدنيا
سنكمل موضوع التخطيط في المقال القادم انشاء الله تعالى