Bunny-Star
01-28-2009, 06:38 PM
مهارات التقييم
الإجابة على الاستفسارات
• إن التقييم أمر حيوي، يبقي التنظيم في تقدم ويمنعه من التحليق الأعمى، وهو عبارة عن إيجاد أجوبة أمينة وموضوعية كالتالي:
• يستخدم التقييم (للحكم على المواقف بما فيها الأفكار والبرامج والمشاريع والأهداف) وهذه الأحكام يجب أن تكون مبنية على دليل موضوعي ونظامي.
• التقييم الصحيح يواجه الناس بواقعهم لأن الناس العاديين يفكرون، ويتطلعون لأي حدث يطور ثقافتهم وتربيتهم. وميزان التقييم يضع في حسابه أولئك الذين ينشطون للمرحلة المقبلة وبوسائل متواضعة لكي تنصرف وتترفع عن موازين أقيمت في أماكن شتى تتطلب خبرات أعلى.
• التقييم الحسن يكون بالتعاون وتقسيم العمل من شأنه حض الأعضاء على مستوى أعلى ورغبة أقوى وهذه أفضل من أن تقوم لهم الأوامر والتقديم من سلطة فوقية حيث لا تتحقق لهم المشاركة بالمسؤولية.
• التقييم المفيد يأخذ بالاعتبار جميع الاحتمالات، ومن الضروري أن يتحلى بكل ما يوصل للنشاطات ويضمن التقييم، وعليه فسيكون الوسيط لاغيا والعلائق بين جميع الأفراد صريحة.
• التقييم عبارة عن عملية مستمرة، وليس من المصلحة أن يتأخر التقييم حتى تصير مشكلة كي لا يتعاظم الروتين ويسود الفشل. وقد تستخدم طرق تقييم مختلفة في مراحل متباينة ولكن يبقى التقييم مستمرا.
• التقييم المؤثر يتبنى الصراحة والطروحات السليمة.
• إذا التقييم نقد وتشخيص مستمر في ضوء ما يستجد من خبرات ومعلومات.
• إن الأهداف التي نرسمها لأنفسنا ليست ضربة لازب بل يجب أن تتميز بالتجدد على ضوء المستجدات والمتطلبات. وهدف التقييم ليس محصورا بمعرفة الهدف النافذ أو غير النافذ إنما هو المعرفة سبب تحقق الهدف أو ضياعه.
• التقييم يقود إلى عمل، والهدف الأول منه هو توضيح البرامج والنشاطات والأهداف من حيث ارتباطها بواقع الفرد والجماعة.
= من هم الذين يقومون بمهمة التقويم: بما ان الالتحاق بالجمعيات والمؤسسات التربوية ينطلق من دافع اختياري، لذا يترتب أن يكون النشاط جماعيا، وعلى الأعضاء أن يقيموا أعمالهم بأنفسهم ولا يجدر أن يكون التقييم وتقدير النجاح وعدمه من خارج المجموعة. ويتعين على الجماعة أن تستفيد من أهل الخبرة الذين يتعاطفون مع البرامج، فهم مصدر مهم لتقديم أساليب تبويب الاستفسارات ذات الأهمية ومساعدة المجموعة على تطبيقها. والكلمة الأولى والأخيرة للمجموعة.
= ما الشيء الذي يجري تقويمه: غالبا ما يكون التقييم في جماعة للأعمال الخيرية، والأغراض الاجتماعية متعلقا بالجماعة نفسها، وتأثير أعمال المنظمة على أعضائها وعلى الجمهور. لذا يجدر بالجماعة أن تسلك أحسن طريق في أداء مهامها بما يناسب الأعضاء المنتظمين والتوصل إلى تقييم أدائهم ونشاطهم، والتأكد من نشاط الجماعة والفوائد الناجمة عن ذلك من خلال شعبها وقائد دفتها المتمرس، وحسن أداء لجانها.
أن تقييم النشاطات يرتبط بأسلوب الأعضاء الذي من شأنه صيانة البرامج وتوثيقها بالأعضاء، وحيث أن التغيير لا ينحصر بنمو المعرفة لدى الأعضاء والوقوف على السلبيات، بل يتجلى في سلوك الأعضاء والأقرباء والجماهير، ومتابعة نشاطهم بدراسة تامة وعملية من زاوية سلوكهم وسلوك الآخرين، وهذا منطلق تتكشف به علائق الأعضاء، طيبة كانت أم مبطنة بالنفاق. وبذلك يتم التعرف على مدى تأثير الأساليب المطبقة لمعالجة التوتر الذي تحدثه عوامل كثيرة خلال الأزمان. إن تأثير المنظمة على الجمهور يجب أن يكون قابلا للقياس (كمي)، ولأي مدى تلبى حاجات الجمهور وهل تحظى المنظمة بتأثير إيجابي يظهر في تعاضد العاملين معها.
= التقييم والأهداف: على الأعضاء أن تكون لهم مجالات بعيدة المدى وواضحة قبل أن يجدوا فعالية اللقاء والبرامج والنشاطات، وحينما تكون الأهداف كبيرة جدا فسيكون التقييم مختلفا، وعلى سبيل المثال:
فإن المنظمة حينما تقيم عدة لقاءات متتالية تعتني فيها بالطلبة، ستجد صعوبة في ضبط التقييم، في وقت نرى فيه أن عدة لقاءات متتالية للترحيب بالطلبة الجدد تكون أكثر قابلية للتقييم ومن ثم المراجعة. وتنشأ عند رسم الأهداف أسئلة عدة يجب أن يضعها المرء نصب عينيه:
• هل الأهداف متوافقة مع سياسة المنظمة؟.
• هل هي مرضية للأعضاء المعنيين.
• هل هي مبسوطة بوضوح للأعضاء.
• هل انسجمت الفكرة بهدفها البعيد المدى مع تفكير معظم الأعضاء؟ ، وهل ترفع المنظمة أو تؤخرها؟.
• هل الأهداف يمكن تحقيقها؟ وهل هي معتدلة وقابلة للقياس؟.
• يتعين أن تكون قوانين التقييم غير قاسية وغير ارتجالية.
طرق التقييم:
لا يوجد قواعد صلبة أو سريعة في التقييم. فمقاييس التقدم تكون من البساطة إذا كان المفترض منا في إجرائها هو مقارنة الأرقام إحصائيا، فمثلا:
• عدد الذين شاركوا في المؤتمر.
• مجموع المبالغ في حملة التبرعات.
• عدد الأصوات في صالح (أو ضد) تغيير ما.
ولكن التقييم سيكون صعبا في ما يخص الأمور التي يصعب قياسها وعلى سبيل المثال:
• إذا أردنا قياس مدى رضا الأعضاء كلهم عن برنامج معين، سياسة مطبقة، أو منهج إداري متبع.
• ما هو تفكير الأعضاء حيال الجماعة ومشاكلها وهل هم على استعداد وعزيمة للتغيير.
إن من أهم المصادر في تقييم نشاطات الجماعة هو رأي الأعضاء فيها وخصوصا إذا أتيح لهم التعبير عنه بحرية.
يوجد أكثر من وسيلة يمكن أن تتداول لمعرفة الفكرة والمشاعر لدى الجماعة من بينها طريقة مجاميع الطنين والتي سبق الحديث عنها في أساليب الحصول على المقترحات عند الحديث عن مهارات التخطيط.
طريقة أخرى تلك التي تتبعها بعض المنظمات أو ما يمكن تسميته ((بانطباع بعد الاجتماع)) ففي نهاية كل لقاء أو اجتماع يتم توزيع استبانات تقييم بها أسئلة قد وضعت بعناية عن الموضوعات التي تم طرقها في الاجتماع وتسلم نسخة إلى كل عضو وعليه أن يدلي برأيه دون ذكر اسمه.
والإجابات ينبغي أن تشكل قواعد مفيدة للتخطيط من أجل نشاطات مستقبلية وغالبا فإن القياسية المطلوبة تتيح لكثير من الأعضاء من إبداء آرائهم وتحديدها بين النفي والإيجاب حول البرنامج والخطة والفكرة.
وهذا المقياس يتدرج كالتالي: (ممتاز – جيد – مقبول – ضعيف) والمقياس الذي يحدد نشاط المجموعة يمكن تقسيمه إلى خمسة أقسام أو ثلاثة أو عشرة بخصوص هذه القضية.
المقياس المقسم إلى خمسة أجزاء يتطابق مع نوعية السؤال عن مدى القناعة والرضا عن المحاضرة.. مثلا:
مقتنع تماما – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 غير مقتنع
تقييم خطة البرنامج:
ربما تكون البرمجة الجيدة أهم عامل مؤثر في حيوية أي منظمة. فيما يلي نورد هذا المثال:
لنفرض أو واضع البرنامج ممرض في الصحة العامة وهو أيضا شخص نشيط بالصحة الوقائية. ورتب هذا الممرض سلسلة من اللقاءات كانت في طبيعتها تنتهج أسلوب المحاضرة عن مواضيع محببة لديه، وقد دعي لهذه المحاضرات متحدثون مؤهلون. أدت لجنة البرنامج مهماتها فيما يخص إعداد المكان والمطبوعات والدعوات..إلخ. كان المتحدثون منسجمين بشكل كبير مع المواضيع التي يقدمونها، وطالت أوقات محاضراتهم بشكل ممل. في أول محاضرة كثر المستمعون والأعضاء، أما في الثانية فقد قل عدد الحضور. وفي اللقاء الثالث كان الحضور يعدون على الأصابع. ومن الواضح أن هذه اللقاءات منيت بالفشل.
عندما تم تقييم اللقاءات تمكنت اللجنة من تبيان مواضع الفشل وأسبابه:
• عملية تقييم الخطة أظهرت أن أسلوب تقديم المحاضرات غير مرغوب فيه بالنسبة للأعضاء.
• من خلال استقراء انطباعات الحضور وجد أنه يجب أن يعطى للأعضاء المجال لإبداء آرائهم.
• التقييم المستمر سيزودنا بمواضع الخلل واحتمالات الخطأ والطرق المقترحة لتحاشي إخفاق المحاضرات المقبلة.
• وظيفة عملية التقييم في أي مرحلة من المراحل يمكن أن تقودنا إلى تغيير محتوى البرنامج أو المحاضرة.
وقبل اعتماد خطة البرنامج، على الجمعية أن تطلب من أعضائها رأيهم فيما إذا كانوا يرغبون في تقديم سلسلة من المحاضرات عن موضوع واحد أم لا، فإذا كان الأمر كذلك فإن قائمة بمواضيع مختلفة ستعرض ويترك مكان خاص للاقتراحات ويعطى كل عضو فرصته لتعديل اختياره في تلك القائمة.
الإجابة على الاستفسارات
• إن التقييم أمر حيوي، يبقي التنظيم في تقدم ويمنعه من التحليق الأعمى، وهو عبارة عن إيجاد أجوبة أمينة وموضوعية كالتالي:
• يستخدم التقييم (للحكم على المواقف بما فيها الأفكار والبرامج والمشاريع والأهداف) وهذه الأحكام يجب أن تكون مبنية على دليل موضوعي ونظامي.
• التقييم الصحيح يواجه الناس بواقعهم لأن الناس العاديين يفكرون، ويتطلعون لأي حدث يطور ثقافتهم وتربيتهم. وميزان التقييم يضع في حسابه أولئك الذين ينشطون للمرحلة المقبلة وبوسائل متواضعة لكي تنصرف وتترفع عن موازين أقيمت في أماكن شتى تتطلب خبرات أعلى.
• التقييم الحسن يكون بالتعاون وتقسيم العمل من شأنه حض الأعضاء على مستوى أعلى ورغبة أقوى وهذه أفضل من أن تقوم لهم الأوامر والتقديم من سلطة فوقية حيث لا تتحقق لهم المشاركة بالمسؤولية.
• التقييم المفيد يأخذ بالاعتبار جميع الاحتمالات، ومن الضروري أن يتحلى بكل ما يوصل للنشاطات ويضمن التقييم، وعليه فسيكون الوسيط لاغيا والعلائق بين جميع الأفراد صريحة.
• التقييم عبارة عن عملية مستمرة، وليس من المصلحة أن يتأخر التقييم حتى تصير مشكلة كي لا يتعاظم الروتين ويسود الفشل. وقد تستخدم طرق تقييم مختلفة في مراحل متباينة ولكن يبقى التقييم مستمرا.
• التقييم المؤثر يتبنى الصراحة والطروحات السليمة.
• إذا التقييم نقد وتشخيص مستمر في ضوء ما يستجد من خبرات ومعلومات.
• إن الأهداف التي نرسمها لأنفسنا ليست ضربة لازب بل يجب أن تتميز بالتجدد على ضوء المستجدات والمتطلبات. وهدف التقييم ليس محصورا بمعرفة الهدف النافذ أو غير النافذ إنما هو المعرفة سبب تحقق الهدف أو ضياعه.
• التقييم يقود إلى عمل، والهدف الأول منه هو توضيح البرامج والنشاطات والأهداف من حيث ارتباطها بواقع الفرد والجماعة.
= من هم الذين يقومون بمهمة التقويم: بما ان الالتحاق بالجمعيات والمؤسسات التربوية ينطلق من دافع اختياري، لذا يترتب أن يكون النشاط جماعيا، وعلى الأعضاء أن يقيموا أعمالهم بأنفسهم ولا يجدر أن يكون التقييم وتقدير النجاح وعدمه من خارج المجموعة. ويتعين على الجماعة أن تستفيد من أهل الخبرة الذين يتعاطفون مع البرامج، فهم مصدر مهم لتقديم أساليب تبويب الاستفسارات ذات الأهمية ومساعدة المجموعة على تطبيقها. والكلمة الأولى والأخيرة للمجموعة.
= ما الشيء الذي يجري تقويمه: غالبا ما يكون التقييم في جماعة للأعمال الخيرية، والأغراض الاجتماعية متعلقا بالجماعة نفسها، وتأثير أعمال المنظمة على أعضائها وعلى الجمهور. لذا يجدر بالجماعة أن تسلك أحسن طريق في أداء مهامها بما يناسب الأعضاء المنتظمين والتوصل إلى تقييم أدائهم ونشاطهم، والتأكد من نشاط الجماعة والفوائد الناجمة عن ذلك من خلال شعبها وقائد دفتها المتمرس، وحسن أداء لجانها.
أن تقييم النشاطات يرتبط بأسلوب الأعضاء الذي من شأنه صيانة البرامج وتوثيقها بالأعضاء، وحيث أن التغيير لا ينحصر بنمو المعرفة لدى الأعضاء والوقوف على السلبيات، بل يتجلى في سلوك الأعضاء والأقرباء والجماهير، ومتابعة نشاطهم بدراسة تامة وعملية من زاوية سلوكهم وسلوك الآخرين، وهذا منطلق تتكشف به علائق الأعضاء، طيبة كانت أم مبطنة بالنفاق. وبذلك يتم التعرف على مدى تأثير الأساليب المطبقة لمعالجة التوتر الذي تحدثه عوامل كثيرة خلال الأزمان. إن تأثير المنظمة على الجمهور يجب أن يكون قابلا للقياس (كمي)، ولأي مدى تلبى حاجات الجمهور وهل تحظى المنظمة بتأثير إيجابي يظهر في تعاضد العاملين معها.
= التقييم والأهداف: على الأعضاء أن تكون لهم مجالات بعيدة المدى وواضحة قبل أن يجدوا فعالية اللقاء والبرامج والنشاطات، وحينما تكون الأهداف كبيرة جدا فسيكون التقييم مختلفا، وعلى سبيل المثال:
فإن المنظمة حينما تقيم عدة لقاءات متتالية تعتني فيها بالطلبة، ستجد صعوبة في ضبط التقييم، في وقت نرى فيه أن عدة لقاءات متتالية للترحيب بالطلبة الجدد تكون أكثر قابلية للتقييم ومن ثم المراجعة. وتنشأ عند رسم الأهداف أسئلة عدة يجب أن يضعها المرء نصب عينيه:
• هل الأهداف متوافقة مع سياسة المنظمة؟.
• هل هي مرضية للأعضاء المعنيين.
• هل هي مبسوطة بوضوح للأعضاء.
• هل انسجمت الفكرة بهدفها البعيد المدى مع تفكير معظم الأعضاء؟ ، وهل ترفع المنظمة أو تؤخرها؟.
• هل الأهداف يمكن تحقيقها؟ وهل هي معتدلة وقابلة للقياس؟.
• يتعين أن تكون قوانين التقييم غير قاسية وغير ارتجالية.
طرق التقييم:
لا يوجد قواعد صلبة أو سريعة في التقييم. فمقاييس التقدم تكون من البساطة إذا كان المفترض منا في إجرائها هو مقارنة الأرقام إحصائيا، فمثلا:
• عدد الذين شاركوا في المؤتمر.
• مجموع المبالغ في حملة التبرعات.
• عدد الأصوات في صالح (أو ضد) تغيير ما.
ولكن التقييم سيكون صعبا في ما يخص الأمور التي يصعب قياسها وعلى سبيل المثال:
• إذا أردنا قياس مدى رضا الأعضاء كلهم عن برنامج معين، سياسة مطبقة، أو منهج إداري متبع.
• ما هو تفكير الأعضاء حيال الجماعة ومشاكلها وهل هم على استعداد وعزيمة للتغيير.
إن من أهم المصادر في تقييم نشاطات الجماعة هو رأي الأعضاء فيها وخصوصا إذا أتيح لهم التعبير عنه بحرية.
يوجد أكثر من وسيلة يمكن أن تتداول لمعرفة الفكرة والمشاعر لدى الجماعة من بينها طريقة مجاميع الطنين والتي سبق الحديث عنها في أساليب الحصول على المقترحات عند الحديث عن مهارات التخطيط.
طريقة أخرى تلك التي تتبعها بعض المنظمات أو ما يمكن تسميته ((بانطباع بعد الاجتماع)) ففي نهاية كل لقاء أو اجتماع يتم توزيع استبانات تقييم بها أسئلة قد وضعت بعناية عن الموضوعات التي تم طرقها في الاجتماع وتسلم نسخة إلى كل عضو وعليه أن يدلي برأيه دون ذكر اسمه.
والإجابات ينبغي أن تشكل قواعد مفيدة للتخطيط من أجل نشاطات مستقبلية وغالبا فإن القياسية المطلوبة تتيح لكثير من الأعضاء من إبداء آرائهم وتحديدها بين النفي والإيجاب حول البرنامج والخطة والفكرة.
وهذا المقياس يتدرج كالتالي: (ممتاز – جيد – مقبول – ضعيف) والمقياس الذي يحدد نشاط المجموعة يمكن تقسيمه إلى خمسة أقسام أو ثلاثة أو عشرة بخصوص هذه القضية.
المقياس المقسم إلى خمسة أجزاء يتطابق مع نوعية السؤال عن مدى القناعة والرضا عن المحاضرة.. مثلا:
مقتنع تماما – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 غير مقتنع
تقييم خطة البرنامج:
ربما تكون البرمجة الجيدة أهم عامل مؤثر في حيوية أي منظمة. فيما يلي نورد هذا المثال:
لنفرض أو واضع البرنامج ممرض في الصحة العامة وهو أيضا شخص نشيط بالصحة الوقائية. ورتب هذا الممرض سلسلة من اللقاءات كانت في طبيعتها تنتهج أسلوب المحاضرة عن مواضيع محببة لديه، وقد دعي لهذه المحاضرات متحدثون مؤهلون. أدت لجنة البرنامج مهماتها فيما يخص إعداد المكان والمطبوعات والدعوات..إلخ. كان المتحدثون منسجمين بشكل كبير مع المواضيع التي يقدمونها، وطالت أوقات محاضراتهم بشكل ممل. في أول محاضرة كثر المستمعون والأعضاء، أما في الثانية فقد قل عدد الحضور. وفي اللقاء الثالث كان الحضور يعدون على الأصابع. ومن الواضح أن هذه اللقاءات منيت بالفشل.
عندما تم تقييم اللقاءات تمكنت اللجنة من تبيان مواضع الفشل وأسبابه:
• عملية تقييم الخطة أظهرت أن أسلوب تقديم المحاضرات غير مرغوب فيه بالنسبة للأعضاء.
• من خلال استقراء انطباعات الحضور وجد أنه يجب أن يعطى للأعضاء المجال لإبداء آرائهم.
• التقييم المستمر سيزودنا بمواضع الخلل واحتمالات الخطأ والطرق المقترحة لتحاشي إخفاق المحاضرات المقبلة.
• وظيفة عملية التقييم في أي مرحلة من المراحل يمكن أن تقودنا إلى تغيير محتوى البرنامج أو المحاضرة.
وقبل اعتماد خطة البرنامج، على الجمعية أن تطلب من أعضائها رأيهم فيما إذا كانوا يرغبون في تقديم سلسلة من المحاضرات عن موضوع واحد أم لا، فإذا كان الأمر كذلك فإن قائمة بمواضيع مختلفة ستعرض ويترك مكان خاص للاقتراحات ويعطى كل عضو فرصته لتعديل اختياره في تلك القائمة.